预测电子商务在2017 - 2023年在线零售/电子商务销售中的百分比增长
回顾过去几年的电子商务增长，并展望这个行业的未来，是一件有趣的事情。如图.....所示
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吸引客户是实现持续销售的关键，这已经不是什么秘密了。众所周知，从现有客户那里获得回头客通常比从头开始获取新客户更容易，成本也更低。客户关系管理(CRM)是为了实现这一目标而建立的一个过程，但这种客户生命周期“关系”始于与客户的第一次接触(当他们仍是联系人或潜在客户时)。
我们相信，对于一个公司或品牌来说，建立关系的最佳方式是通过一个计划的始终如一的市场营销方法通过多个数字渠道进行综合通信。
为了实现这一点，我们今天很幸运能够拥有许多Marking自动化的Martech选项，因此我们可以通过以下方式创建协调联系策略来聘请受众：
营销人员重新关注前景和客户参与、转化率和留存率，导致数字营销词汇出现了一个新阶段:客户生命周期的营销，或有时只是生命周期的营销．
我们将生命周期营销定义为:
创建一个管理沟通或联系策略，以优先和整合全面的营销沟通渠道和经验，以支持潜在客户和客户的购买路径，使用技术，如有说服力的个性化信息和重新定位。
麦肯锡消费者决策是这个生命周期的一个例子,但它不给渠道上的细节,我们提供一个可视化工具来帮助你审查之间的差距生命周期活动你可以和你目前的工作,这样你就可以做出改进。
客户生命周期分析的第一个例子适用于零售和B2B公司。然后，我们看看如何将分析应用于个人渠道，如电子邮件营销和社交媒体营销的例子。
如果你正在寻找一种营销策略来获得更多的客户，为什么不预订一个免费咨询来启动你的战略规划呢?确定你的问题，并讨论对你的业务有用的解决方案。了解更多关于RACE框架和整合营销策略工具的内容。今天就打电话预约开始吧。
为了帮助展示生命周期营销对管理沟通的重要性，这幅图突出了许多在线营销渠道，你必须整合这些渠道，才能从今天的数字营销中获得最好的结果。虽然一些渠道，如社交媒体和SEO是众所周知的，但我们发现一些不间断的营销再营销和影响者外联等技术的使用较少。
这种视觉开发的用于我们的培训和咨询研讨会中的“差距分析” - 显示了典型的生命周期营销活动，需要在生命周期和智能洞察群金博宝188体框架上进行零售商和电子商务管理。
我还创建了这个生命周期的总结B2B数字营销活动因为B2B营销不同，内容营销对需求产生更重要。为不同角色创造内容是漏斗顶部需求生成的一部分，然后引导漏斗底部的培养。其他营销活动，如通过电子邮件重新定位，谷歌广告和LinkedIn也可以整合到B2B中。然而，我发现在培训时，企业往往错过金博宝188了一些本应“永远在线”的活动。创建一个“生命周期的差距分析”，将整个生命周期与之进行比较是很有用的。
最初是由CRM提供商Infusionsoft解释他们的服务的术语，客户生命周期营销有望帮助您设计营销计划吸引客户，增长销售并提供巨大的经历。他们将其分成三个阶段：“吸引”，“卖”，“哇”。
我们认为Infusionsoft的客户生命周期模型能够很好地考虑客户的长期价值，而不是将所有内容都简化为每一个接触的简单转换，它通常对不同步骤所需要的具体内容很轻。我们不是在抱怨- Infusionsoft是一个伟大的CRM -我们应该知道，我们曾经使用过它们(完全透明，我们已经转移到Salesforce / Pardot) -我们只是认为我们可以添加一些额外的见解。
实际上，生命周期沟通涉及客户旅程中的大量触摸点，以实现不同类型的电子邮件的不同目标，如此视觉来自Kath Pay，顾问所示整体的电子邮件营销．
看着上面的完整生命周期的潜力表明，“介绍差距”是重要的，审查所有联系人并思考您可以在哪里使用新类型的Comms或改进现有类型。Kath涵盖了我们在我们的新资源中的最佳实践，以帮助企业提高他们的生命周期营销。
下面的图表还显示了如何在买家旅程的不同阶段利用不同的渠道。在制定生命周期营销计划时需要考虑的关键因素。
作为其名称表明，生命周期营销涉及以综合方式研究整个客户旅程，从第一次联系到客户关系管理，而不是勉强关注给定的广告系列，渠道或指标。您应该使用“始终如一地关注单独的广告系列，以”始终如一地“的营销方式作为客户的整个旅程，以及各种设备和渠道，并优化您的消息传递，与此旅程中的各种触摸点对齐。由于生命周期营销在平台上工作，因此在应用生命周期营销策略时，营销不同方面的不同团队的关键是运行的不同方面可以在同一方向上进行协作和所有方向。首先，每个人都需要在同一页面上，并准确地了解客户生命周期营销所需的内容。以下是来自不同部门/商业类型的生命周期营销的一些定义。
电子邮件营销:
生命周期营销整合了你的电子商务和电子邮件数据库，为你的客户生成高度个性化的信息。——Kath Pay，电子邮件营销专家
客户关系管理:
“客户生命周期是一个术语，用来描述客户在考虑、购买、使用和保持对产品或服务的忠诚度时所经历的步骤。”——Margaret Rouse, Tech Target
学术:
客户生命周期描述了连续体中的点:1)获得某人的关注。2)让他们进入你的势力范围。3)将他们转变为注册和/或付费客户。4)把他们当成客户。5)让他们成为公司的拥护者。-斯特恩和卡特勒，作者纸早在2000年就引入了客户生命周期的概念
电子商务:
“客户生命周期营销(CLM)是一种客户沟通方法，它认识到，在成为忠诚、主动的客户的过程中，不同阶段需要不同的营销信息和策略。”-Ometria，电子商务分析软件
由于不同的作者从不同的角度对这一问题进行了分析，所以对这一问题的定义略有不同。然而，几乎所有人都指出，某种形式的个性化是有效的客户生命周期营销的关键。这一点至关重要，因为有效的个性化可以带来大量的好处，帮助你提高销售和留存率，毕竟这是任何客户生命周期营销计划的目标。
个性化消息的一个关键好处是，它能将客户视为独立的个体。通过一种方式营销潜在客户，另一种方式营销已购买产品的客户，以及另一种方式营销长期、高价值的客户，你可以让你的营销信息更加引人注目和有效。顾客也会喜欢这种亲切感，你就不会用与他们无关的信息轰炸他们，从而把他们赶走。
通过客户生命周期模型个性化消息的第二个关键好处是，它们可以与潜在客户当前所在的生命周期点保持一致。来自品牌的营销信息能够识别客户在其个人生命周期中的位置，从而更有效地定制信息。以SaaS业务为例,它是不好问的人刚刚签署了一个邮件列表找到更多购买你的极品业务级产品马上同样可能不值得努力推动客户兴趣高水平的业务产品向你免费基本试验选择。
客户生命周期营销适用于营销的所有领域，但考虑电子邮件营销是特别重要的，因为电子邮件提供了一种独特的能力，可以在特定时间通过个性化信息联系你的客户。
如果操作正确，个性化的电子邮件信息将各种数据结合起来，从而传递出对客户极其相关和有用的邮件。下面是一个正确处理个性化邮件的例子。
重要的是要考虑如何在客户旅程的某些关键接触点优化你的电子邮件消息，因此后退一步，看看整个客户旅程是必须的。
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社交媒体是最强大的数字营销渠道之一，因为它们可以通过以下目标应用于客户生命周期:
此生命周期视觉总结了在种族中使用付费和有机社会的选项。
就像文章中其他的视觉效果一样，它可以在研讨会中用于简单的“差距分析”，以回顾你是如何使用社交媒体的。它证明了付费和有机社交的结合是如何在整个生命周期中获得最佳报道的。
戴夫Chaffey
数字战略师戴夫·查菲博士是在线营销培训平台和出版商Smart Insights的联合创始人和内容总监。金博宝188Dave是由我们的团队25+数字营销专家创建的数字营销资源库中100+模板、电子书和课程的编辑。我们在100多个国家的高级会员使用我们的资源来规划、管理和优化他们的数字营销。免费会员可以访问我们的免费样本模板．Dave是一个主讲人，培训师和顾问，他是5本关于数字营销的畅销书的作者，包括数字营销卓越和数字营销:策略、实施与实践．我的个人网站DaveChaffey.com列出了我最新的数字营销和电子商务书籍和支持材料，包括数字营销术语表．2004年，他被特许营销协会(Chartered Institute of Marketing)认可为全球50位帮助塑造营销未来的营销“大师”之一。请连接领英接收更新或问我问题．
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