客户服务与成功
学习如何评估在线渠道提供的客户服务的质量，并将其与服务成本进行平衡
模块目的
提供在线客户服务有多种选择，可以通过FAQ使用web自助服务，也可以通过知识库或人工协助进行。
提高服务质量有助于提高顾客满意度和保留率。
本模块向您展示如何审查不同类型的在线客户服务，包括知识库、电子邮件支持和社交媒体客户服务。
模块结构
- 目标
- 在线客户服务和客户关怀
- 为什么优质的客户服务很重要?
- 衡量和基准性能
- 用电子邮件回复联系表格
- 通过FAQ和知识库进行Web自助服务
- 实时聊天客服
- 回叫在线客户支持
- 使用社交媒体进行客户支持
- 改善客户服务交付
- 总结
学习目标
- 检查您的在线客户服务选项的有效性
- 应用最佳实践来提高在线客户服务的质量
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