改善数字客户体验
了解如何审查和提高数字体验的有效性,重点关注如何提高网站体验质量,以鼓励客户参与和忠诚度
模块用途
为了提高数字服务的参与度和忠诚度,需要花时间进行研究,以评估满意度。
本模块将向您展示如何回顾忠诚度驱动因素,以帮助您在整体品牌体验中改善数字体验。
学习路径是如何构建的?
- 目标
- 持续改进的必要性
- 数字体验治理
- 客户参与度
- 净发起人得分
- 改善数字体验
- 顾客的声音
- 挥发性有机化合物示例
- 总结
学习目标
- 了解为提高忠诚度需要审查的数字体验要素
- 定义评估和改进数字体验的流程