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数字化转型:构建数字化营销团队

审查如何通过数字转型将数字营销整合到您的营销团队结构中

最新的Smart Insights研究表明如何共同的数字转型项目或计划今天有30%的人已经在明年内有31%的计划,并计划31%。

然而,数字转换不会发生过夜。有一系列措施继续到达那里,临界因素是员工。想象一下,数字工作党,数字集团或数字集体到位的世界,他们有几次会议并同意行动计划!下一步是什么?让我们来看看你如何构建数字团队的选项和示例。也是至关重要的,这在您的营销漏斗方面是什么意思?

我们有营销工具和模板来支持你建立一个强大的数字战略,并构建你的营销团队,最大限度地利用数字技术。今天开始。

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创建和管理数字团队

管理数字球队的责任在哪里撒谎?这是一个有趣的问题,我必须回答几次。答案?

视情况而定。

  • 这取决于业务的规模。
  • 这取决于业务位置。
  • 这取决于企业内部对数字化的需求。
  • 这取决于企业的性质——b2c往往比b2b发展得更快。
  • 这取决于业务中的技能。
  • 这取决于谁是团队的高级成员,以及他们把完成工作的权力交给了谁。
  • 这取决于部门之间的协商。

弗雷斯特公司(Forrester State of Digital Business)对1591名英美高级商业领袖进行了调查,报告的作者奈杰尔•芬威克(Nigel Fenwick)发现,企业的营销和技术方面存在重大脱节,反馈表明存在“数字战略执行危机”。他建议首席营销官(cmo)和首席信息官(cio)通力合作,确保企业不会采取“补强”战略。我同意这一点很重要,否则就会出错:

开始的很好。我们都同意了自己的任务和时间表,就在下一次会议上,销售主管说他们不能完成自己的任务,因为他们忙于销售!我真想尖叫!

你可能已经经历过了,这一切都是关于在开始数字转型之前让团队就位。杰森·莫格斯,迈克尔·西尔伯曼和克里斯托弗·罗伊定义4种类型的数字业务结构这对考虑最适合你的卓越中心结构类型是有用的。你会看到它们是作为一种进化而呈现出来的。

1.非正式数字转型模式

非正式模式是大多数企业开始或开始的地方。一个孤独的声音在大楼里传播着数字信息。你可能会认为,在互联网诞生25年后的今天,这种情况很少见,但我们遇到的一些成员至少是这样认为的。

数字转型

2.中央集权模式

集中化的模式倾向于紧随其后,因为人们会下意识地做出“数字化”的反应,通常会形成独立的部门。这种模式的挑战是,其他部门采取“与我们无关”的方式,这是我亲眼所见的。这也意味着数字技术被孤立于一个领域。

Governance_Models_Centralized

3.独立模型

独立是第三种模式,这在没有大型团队的中型组织中很常见。同样的,这种方法的效果相对较好,这里的挑战是缺乏全面的控制和协调。

Governance_Models_Independent

4.混合模型

混合模式是由一个团队全权控制的状态:提供培训;金博宝188提供支持;和战略指导。在这个领域,有个别的数字专家。

Governance_Models_Hybrid

数字转型的演变

2013年,在他们的宣言中“社会企业的演变”, Charlene Li和Brian Solis确定了组织社会企业的关键方法,从分散到整体。多重轮毂和辐条实际上就是莫格斯,西尔伯曼和罗伊停的地方。在李和索利斯的版本中,涅槃是一个整体模式。这看起来很像未来,而不是现在。

挖掘业务的演变

数字营销卓越

在Smart Insights中管理数字转型指南、戴夫·查菲(Dave Chaffey)、索菲亚·阿莱尔(Sophia Ahrel)和詹姆斯·卡森(James Carson)探讨了管理数字转型的不同方式。他们还指出,整体的版本似乎很难实现。他们着眼于集中化的概念,通常被称为“卓越中心”。虽然这一概念适用于国际组织,但对于员工可能在同一个国家(或同一个办公室)的大中型企业来说,它也很容易翻译。

这个概念推荐了一个卓越的中心,在那里汇集了每个部门可能不需要的关键技能。同样,公司有一个人力资源团队,但可能有一个招聘技术专家。这种方法的另一个优势是,一个中心团队可以提供培训、管理网站、社交空间的品牌开发,并支持其他计算机媒介环境,而国家经理则创建内容、维护社交媒体网络金博宝188并组织当地实施。

中央杂交局部数字转型

数字营销策略与规划

如果你想通过数字战略和规划来改变你的公司,你需要一个清晰的愿景和目标来跟踪你的进展。这就是Smart Insights可以提供帮助的地方,因为除了专家指导和资源,Business Pro Membersip还包括团队中你自己的成功经理,他将指导你实现目标。

想要了解更多关于数字机遇的信息,为什么不预订一个免费的1-2-1咨询电话,以开始这些讨论,并发现您的企业如何能从数字转型中获益?

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T形营销技巧

该指南还着眼于t型市场营销人员,他们理解广泛的学科,但在一个特定领域拥有深厚的技能。在我看来,理想的商业场景包括一个卓越的中心和在整个业务中拥有数字专业知识的个人,这可能是t形的,取决于业务需求。

有关职位描述和数字角色的例子,请参阅指南管理数字转型和我们的数字营销工作描述模板和角色定义。

选择项目

知道从哪里和如何开始可能会让人不知所措,为了避免这种情况,专注于一个具体的项目开始是必要的。在2014年,乔治·韦斯特曼,迪迪埃·博内和安德鲁·麦卡菲,一个在MIT的团队采访了50家公司的157名高管,以确定数字机会。他们发现了从数字干预中受益的三个关键领域:

  1. 客户体验;
  2. 操作流程和
  3. 商业模式。

为您的业务,这可能包括:

操作流程和客户体验

通过将客户服务移动到社交平台来回应客户查询更快。

过渡阶段的步骤包括规划团队使用的社交媒体工具:首先观察竞争对手;听对话;制定最佳实践-与外部建议,并准备一个有时间的计划,以推进这一进程。优点是,在过去,可能有很多客户就一个主题打电话,而转移到数字意味着在网上分享反馈,从而可以在许多客户之间传播。

UCAS就是一个很好的例子,这是英国的大学入学服务机构。在过去,他们有数百人接听来自许多学生的电话,通常是同一个电话。今天,他们有一个很棒的Facebook页面并促进在线活动,例如此Q&A会话。

UCAS数字转型

数字化转型商业模式

通过通过社交媒体收集新产品的想法来节省产品开发时间和成本。

过渡步骤与上述类似:观察竞争对手;听对话;制定最佳实践,并准备一个有时间的计划来推进这项工作。

许多公司利用社交媒体进行产品开发,尤其是食品和饮料品牌,包括沃克薯片、吉百利巧克力和维他命水。

在你的业务中哪些地方需要产品或服务开发?一个新想法能否让你的业务具有颠覆性,并提供一个更大、更强的在线价值主张?

客户体验

与云中的客户共享文档,让他们可以随时随地访问。

我在做一个新网站,网络团队,iWeb,使用Trello,一个基于云计算的项目管理系统,适用于整个流程。一旦结束,每个步骤都被添加到“要做”部分。随着里程碑的临近,单个任务被放在卡片上,项目经理指定团队成员来完成工作并设定最后期限。

团队中的每个人,包括来自不同地方的人,都会收到定期的更新和任务到期时的提醒。项目所需的所有道具;艺术品、图片、内容都被上传到这个中心系统——这就解决了这个问题,我看到过很多次,人们没有收到物品或找不到它们,因为它们都在中心区域。

其他云项目管理系统包括Basecamp智能见解使用。这些基于云系统的关键因素是客户可以完全访问过程的每一步,并且可以查看所要求的所有问题。当存在问题时,还有更透明度和更大的理解。

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现在就开始你的数字转型战略

比起创造一些重要的工作,许多人会因为有太多的工作要做,不知道从哪里开始,然后等到你参加会议时才知道你在哪里,而推迟完成这些工作,你可以采取更小的步骤:

  • 把大任务分成许多小任务来分享
  • 通过一个整体项目经理获取基于云的系统的所有操作,该项目分配所有部门的任务和外观
  • 为特定任务指定“产品所有者”
  • 确定容易实现的快速胜利,这样团队就能更快地看到结果
  • 有更快,较短的会议 - 20分钟追赶 - 这可以面对面或Skype
  • 鼓励产品所有者和他们的支持者开会完成工作
  • 开会时,对那些完成任务的人说声“谢谢”——承认很重要!

其中一个关键问题是,团队成员可能并不了解彼此。在可能的情况下,组织一个外部活动,即使是下班后的饮料或工作午餐或咖啡和蛋糕。只要能让人们交谈,找到共同点就行。如果这是一个远程团队,发送甜甜圈!

如果这是一个更大的项目,特别是对于一家国际公司来说,在中心地点召开启动会议是一个很好的开始方式,可以培养社区精神,将名字和面孔联系起来,并创造动力。

数字转换的RACE框架

至关重要的是,您的团队使用哪个框架使用它来构建其数字营销?我们的业务成员正在使用比赛框架来规划,管理和优化群体境内的营销策略,遍布客户的救济区,行为,转换和聘用。

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什么以及何时外包

最后,有问题是在内部做什么以及外包什么。许多公司使用代理商来设计,创意和广告,但别忘了在相关会议中包含它们,以便他们知道他们的期望以及如何连接。

我看到越来越多的公司管理他们的视频制作。最近的两个例子,都是跨国公司,目标受众是b2b的,他们把视频技能带到了公司内部。这是一个更广泛的“覆盖”战略的一部分,考虑到YouTube仍然是第二大搜索引擎,这是一个明智的决定。

内容创建是一个有趣的领域。如果我们认为内容是纯粹的文字,而不是图像、视频或声音,那么在美国,外包是很流行的,而在英国,外包是内部的。这个决定取决于您的业务需求和目标受众。我曾接触过这两种情况,以及一些内部内容和其他外包内容的混合情况。

外包数字化转型活动

那么外包的关键领域是什么呢?以下是我挑选的四个最需要外包的领域,以启动你的数字转型:

  • 非书面内容- 确保团队遵循一致主题的图像,设计,风格指南。确保脱机和在线的样式指南地址。如果您不是多国,您可能希望外包视频制作。
  • 金博宝188-参与关键领域的培金博宝188训,如数字战略、管理Facebook页面或任何你正在使用的社交媒体。专业培训师通常有更广泛的技能和例子可以与你分享。对于首次合作的团队金博宝188来说,内部培训课程也是很好的破冰船。
  • 项目推出-考虑一位专家来促进项目启动,作为部分调解人来转移知识,商定基本规则,并制定路线图。
  • 设置-如果你正在设置分析或其他仪表盘,请找专家,这样可以节省很多时间。
作者的化身

由Annmarie Hanlon.

Annmarie Hanlon是Smart Insights公司在线和线下营销策略专家评论员。安玛丽是veanonie.的作者快速赢得市场,也是《快赢数字营销.她在英国和爱尔兰经营社交媒体研讨会,并在她的博客中股票和新闻股票,B2B营销.你可以跟着安玛丽推特或连接LinkedIn。

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数字转换 构建数字队伍

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